帮助中心

按设备和场景处理常见问题

帮助中心覆盖客户端下载、节点体验、系统提示、公开网络背景和联系反馈。每个问题都回到设备、页面和时间段。

页面能打开但客户端下载提示不一致

先确认设备类型、文件来源和系统弹窗；移动端与桌面端分开看。

先看网络切换、浏览器缓存和客户端状态，不要连续改很多无关设置。

把 Wi-Fi、设备数量、目标页面和时间段写清楚，再观察节点体验。

按系统原文理解提示对象、文件名称、保存位置和来源页面。

只写页面地址、设备、系统、网络类型和提示文字，不提交敏感资料。

为什么不用一个按钮解决所有设备？

iOS、安卓、Windows 和 Mac 的安装来源、安全提示和权限管理不同。按设备选择客户端更清楚。

公开状态页什么时候有参考价值？

多个服务、多个设备同一时段都异常时，公开状态页更适合作为背景；只有一台设备异常时，优先看本地设置。

联系时可以发截图吗？

可以描述提示文字或截取不含敏感资料的页面局部，不要发送账号、验证码、付款记录或证件照片。